휴식

온라인 고객 경험

기술은 점점 더 빠른 속도로 반전하고 있기 때문에, 소비자의 트렌드에 맞게 고객 경험을 최적화하는 것이 중요하다. 고객들은 이제 전 세계의 어떤 기업들과도 관계를 맺을 수 있고, 모바일 기기를 통해서 언제든 물건을 구매하고 있으며, 앞으로도 이런 추세는 계속될 것이다. 고객들을 위한 셀프서비스 포털 셀프 서비스 포털이란 고객들이 하루 24시간 언제든지 모바일 기기나 컴퓨터를 통해서 지정된 서비스를 이용할 수 있는 곳이다. 예를 들어, 반품 신청을 하거나 구독 상태의 변경과 같은 업무는 고객들이 얼마든지 스스로 진행할 수 있는 것이다. 기업이 해야 할 일은 고객들이 스스로 이런 업무를 처리할 수 있는 앱이나 웹 포털을 만드는 것이다. 자신들이 필요할 때마다 일일이 회사로 연락을 할 필요가 없기 때문에, 고..

고객 경험

고객 경험(CX) 일반적으로 고객 경험은 브랜드에 대한 고객의 총체적인 경험이라고 정의한다. 고객 경험은 브랜드와의 첫 상호작용부터 고객 관계 전반에서 겪는 모든 경험으로서 오프라인 상호작용, 온라인 상호작용, 오프라인과 온라인이 혼합된 상호작용을 모두 포함한다. 고객이라는 용어가 반드시 개인을 의미하지는 않으며, B2B의 경우처럼 기업을 의미할 수도 있다. 고객 경험과 고객 서비스의 차이점 고객 경험이 고객이 브랜드와 교류한 전체적인 고객 여정이라면, 고객 서비스는 그 여정 속 하나의 접점이다. 고객 서비스는 고객과 브랜드의 다양한 상호작용 형태 중 하나이고, 따라서 고객 경험의 일부이다. 좋은 고객 경험과 마찬가지로, 좋은 고객 서비스는 각 고객의 니즈를 이해하는 서비스다. 기업의 고객 서비스 팀이 ..

2022-07-24

7월 17일 일요일 머리카락 50cm를 잘랐다. 생각보다 너무 짧게 잘렸다. 일주일 동안 짧은 머리로 지내보니 장점도 많았다. 머리 감을 때 시간 단축 머리 말릴 때 시간 단축 머리카락이 덜 빠짐 잘 때 머리카락이 거슬리지 않는 것 비올 때 우산 써도 바람 때문에 머리카락이 비에 맞아서 젖었었는데 이제는 젖지 않는다.. 제일 좋은건 가볍고 시원하다. 잘가라 머리카락 겨울에 따듯하게 해줘서 고마웠다. 2년 후에 다시 보자.

2022-07-11

늦게 일어나서 지각인건가... 안돼...하며 후다닥 준비를 하고 나왔다. 날씨에는 비표시가 없었는데 지하철에서 내리고보니 비가 우두두두둑 떨어졌다. 짧은 거리인데도 빗방울이 굵어서 우박을 맞는 기분이였다. 그렇게 학원에 도착을 하고 시간을 보니 지각은 면했다. 기분이 좋았다. 그 와중에 배가 너무 고파서 샌드위치랑 커피를 사오고 맛있게 먹었다. 이때까지는 몰랐는데 신발끈이 끊어져 있었다...... 나의 고무끈... 잘가 고무끈...... 태어나서 지금까지 신발끈이 끊어지는 경험은 처음이다. 혹시 모르니 오늘 하루 조심해야겠다...

서광 中

자신에게 해를 입히는 것은 악이고, 자신에게 이로움을 가져다주는 것은 선이라는 식으로 선악을 판단하는이기주의자가 있다. 그 사람이 이기주의자라는 것은 일반적으로 선악을 판단하는 것이 자신이라는 식으로 생각하지 않기 때문이다. 이런 야만적인 사람은 세상에 적지 않다. Friedrich Wilhelm Nietzsche(1844-1900)

서광 中

많은 사람은 대상 그 자체와 상황 그 자체를 보지 못한다. 그 대상에 관한 자기 생각과 집착과 고집, 그 상황에 대한 자신의 감정과 멋대로의 상상을 보고 있다. 다시 말해 자신을 이용해서 대상 그 자체와 상황 그 자체를 감춰 버리고 있는 것이다. Friedrich Wilhelm Nietzsche(1844-1900)