나에게 필요한 것상대방의 입장에서 생각하기상대방의 장점을 찾고 진심으로 칭찬하기상대방의 이름 기억하기사람 말은 끝까지 듣기시비는 피하기상대방이 “네”가 나오게 질문하기먼저 칭찬하기사소한 일에도 칭찬하기